宽带连接提示678/651/815的基本处理方法

宽带连接提示678/651/815的基本处理方法

宽带拨号连接的时候，出现错误678/651/815的提示，通常是整条宽带线路上，其中某段线路或设备中断，导致整条宽带不通。其原理是电脑的拨号信息发送出去后，长时间没有接收到服务器的反馈信息，系统判断拨号中断。

故障解析：

宽带连接错误678/651/815区别只是在于windows XP用户拨号出现678，windows 7/8用户拨号出现651，windows Vista 用户拨号出现815，详细原因可能是以下几类：

1）宽带未及时缴费导致欠费停机。

2）室内网线接头没插好或接触不良导致没接好，或网线断线。

3）有使用路由器进行自动拨号。

4）调制解调器（Modem）--俗称“猫”，或光交换机--光猫未开启，或设备出现故障。

5）外部接进来的电话线（或网线、光纤线）、宽带运营商的缆线、设备机房等故障或断线。

排障步骤：

一、查询宽带是否欠费：

首先确定一下自己的宽带多久没有缴费，是否可能欠费了。如果无法确定的情况下，可以用宽带关联的固话或手机拨打10001或使用宽带账号密码登陆电信网上营业厅（zj.189.cn）查询具体的账务缴费信息。

？？二:检查电脑与路由器连接：

1）根据不同线路判断前请先检查电脑是否连接路由器，检查下路由器和电脑的连接设置。

2）如果没有连接路由器或连接路由器上不了网，则通过猫直接连接单台电脑拨号连接。

？？三、根据资源进行宽带处理：

ADSL资源：

1）确认猫“ADSL”或“LINK”等同步灯是否常量（一般为从电源灯开始第二个灯），如未常量则表示信号异常，建议重新插拔电话线并重启猫（不同型号猫故障的判断方法：中兴猫、华为猫、TP-Link猫）。

2）确认猫连接到电脑的网线，电脑本地连接是否显示“本地连接被拔出”。

3）如确认信号正常仍无法连接的，建议您重启光猫和电脑。

LAN资源：

1）确认用户电脑本地连接是否显示“本地连接被拔出”，如是，请检查猫连接到电脑的网线。

2）如确认信号正常仍无法连接的，建议您重启电脑。

FTTH资源：

1）确认光猫上“LOS”或“光信号”是否亮红灯，红灯表示光纤信号问题，建议插拔光纤接口并重启光猫（光猫各种故障的判断方法）。

2）确认光猫上“PON”或“网络E/G”是否常亮，未常亮表示信号不稳定，建议重启光猫。

3）确认用户电脑本地连接是否显示“本地连接被拔出”，如是，请检查光猫连接到电脑的网线。

4）如确认信号正常仍无法连接的，建议您重启光猫和电脑。？